Donde ya antes se usaban extensamente los anuncios de radio, la publicidad televisiva, las vallas de publicidad y la prospección telefónica, hoy en dÃa se han impuesto nuevas formas de marketing: envÃo de mails, banners online, referencias naturales y pagadas, comercio virtual, marketing de contenidos, redes sociales, uso de Big Data....
Si el Marketing Digital es tan utilizado, es por el hecho de que proporciona muchas ventajas tanto a las compañÃas para aumentar su fama, fidelizar y conseguir ahorros reales, como a los clientes del servicio que pueden beneficiarse de ventajas personalizadas. No obstante, estas nuevas oportunidades no consisten sencillamente en digitalizar las técnicas existentes. Requieren habilidades muy especÃficas, y la capacitación en Marketing Digital se ha convertido en una necesidad para la mayor parte de las entidades.
Con unos pocos clicks, los usuarios de Internet pueden dejar sus opiniones, compartir comentarios, chatear con el servicio de atención al usuario, unirse a una comunidad de marca, o aun participar en el diseño de nuevos productos y servicios en cooperación con las empresas.
Si hoy en dÃa nos centramos tanto en los medios digitales para desarrollar y sostener nuestro negocio, es pues lo digital no sólo es omnipresente en nuestras vidas, sino asimismo porque proporciona muchas ventajas. Ahorrar tiempo, mercados más alcanzables, personalizar las relaciones y un mejor control del presupuesto son sólo algunos de los beneficios de la transformación digital.
Además, Internet abre oportunidades en un mercado global al que ya antes era bastante difÃcil acceder para las empresas locales. El Marketing Digital es, por consiguiente, tanto más esencial cuanto que permite el acceso a millones de clientes potenciales en cualquier instante del dÃa. Por tanto, la tecnologÃa digital no sólo es una de las últimas tendencias, sino asimismo una forma de acrecentar su volumen de negocios y su reputación utilizando todas las técnicas a su predisposición.
Merced a las cookies, los datos GPS y las bases de datos, disponen de información valiosa para ofrecer contenidos útiles e interesantes para el usuario de Internet. Esto permite, por servirnos de un ejemplo, mandar códigos promocionales dirigidos, retargeting, apuntar a una determinada categorÃa de la población con anuncios de Facebook, etc. En la actualidad, todo es más simple gracias a la disponibilidad de los datos en tiempo real, para adaptarse velozmente a las necesidades y no perderse ningún cliente del servicio potencial.
Mientras que parece evidente que la mercadotecnia en Internet puede ampliar sensiblemente la base de consumidores potenciales, también es importante ser siendo consciente de que es una forma muy eficaz de retener a los leer esto clientes existentes. Para ello se pueden usar múltiples palancas:
Recolección y análisis de datos, para conocer a los usuarios, ofrecerles lo que necesitan y mostrarles el interés en su individualidad, para crear una conexión más fuerte con la marca.
La busca de una experiencia de usuario positiva, para ofrecer más que publicidad a los usuarios de Internet y a los usuarios de móviles. La meta es ofrecer un contenido que cuente una historia inmersiva y divertida, para que el consumidor recuerde la marca, cree un vÃnculo especial con ella y desee regresar a entrar en contacto con ella. Por servirnos de un ejemplo, mediante terminales táctiles o tótems interactivos situados en los puntos de venta o bien en los stands, es posible ofrecer servicios complementarios y de entretenimiento a los usuarios (fotos de recuerdo, juegos, presentación del catálogo completo en versión 3D, etc.).
CercanÃa a los consumidores y la posibilidad de responder a sus preguntas casi de manera instantánea por medio de redes sociales como Twitter o Facebook Messenger, Chatbots, etc.
Ciertos movimientos "anti-inteligencia" y preocupaciones de salud sobre las nuevas tecnologÃas (riesgos de las ondas, pantallas, etc.) podrÃan poner en tela de juicio el Marketing Digital. Sin embargo, en la actualidad nos encaramos a un número creciente de personas con teléfonos inteligentes, tabletas, relojes conectados y otros objetos conectados a Internet, lo que sugiere un futuro brillante para el Marketing Digital.
Esto parece tanto más cierto cuanto que las tecnologÃas evolucionan a gran velocidad y la revolución digital está lejos de haber dicho su última palabra, ofertando a las compañÃas poco a poco más oportunidades para comunicarse y fidelizar a sus clientes. Ya las primeras técnicas empleadas en el Marketing Digital pierden su eficiencia, como es el caso de las campañas de afiliación o bien Display. Su impacto y rentabilidad ya no son suficientes en frente de nuevos tipos de publicidad como la realidad virtual, que ofrece una experiencia mucho más inmersiva.
Esto es singularmente cierto en el caso de las PDAs, que son controladas por el simple sonido de la voz y simplifican la vida diaria de los usuarios, ofreciéndoles contenidos altamente personalizados.
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